Tiziana Fausti

Tiziana Fausti

Tiziana Fausti è sinonimo di eleganza e ricercatezza e le sue quattro boutique, Tiziana Fausti, Fausti Uomo, Tiziana Fausti Città Alta e Tiziana Fausti Accessori sono le più importanti multibrand di Bergamo e tra le più rappresentative a livello nazionale. Le firme più prestigiose del panorama fashion internazionale di abbigliamento ed accessori, affiancate da giovani designer d'avanguardia e di ricerca, trovano spazio negli ambienti raffinati e contemporanei dei suoi atelier.

TIZIANAFAUSTI.COM

Dopo trent'anni di carriera, guidata dalla passione e dall'entusiasmo che la caratterizzano, Tiziana Fausti apre oggi il suo quinto atelier: la boutique online, dove è possibile acquistare capi d'abbigliamento ed accessori uomo e donna delle più importanti e prestigiose griffe internazionali, oltre alle ultime tendenze dei designer più all'avanguardia. All'interno del sito, lo spazio outlet offre i brand di maggiore spicco dell'universo fashion e ricercati pezzi vintage a prezzi molto interessanti con sconti fino al 60%.

Grazie ai nostri partner siamo in grado di garantire la massima soddisfazione e la massima sicurezza negli acquisti e un servizio di consegna rapida in tutto il mondo.

ASSISTENZA

Tizianafausti.com garantisce assistenza ai clienti nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30, attraverso il servizio telefonico +39 035006771. Si può richiedere assistenza via email all'indirizzo shoponline@tizianafausti.com. Le richieste di assistenza inviate durante il fine settimana riceveranno risposta entro 48 ore.

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NEGOZI TIZIANA FAUSTI

TIZIANA FAUSTI
Piazza Dante 1/A – 24121 Bergamo
Telefono: +39 035 224142
Fax: +39 035 222082
Orario di apertura: lunedì 15.00-19.30; martedì - venerdì 9.30-13.00, 15.00-19.30; sabato orario continuato 9.30-19.30
Giorno di chiusura: domenica (aperto ogni prima domenica del mese)

FAUSTI UOMO
Piazza della Libertà 10 – 24121 Bergamo
Telefono: +39 035 210535
Fax: +39 035 4131853
Orario di apertura: lunedì 15.00-19.30; martedì - venerdì 9.30-13.00, 15.00-19.30; sabato orario continuato 9.30-19.30
Giorno di chiusura: domenica (aperto ogni prima domenica del mese)

TIZIANA FAUSTI CITTA' ALTA
Via Colleoni 3 – 24129 Bergamo
Telefono: +39 035 4284775
Orario di apertura: martedì - domenica 10.00-13.00, 15.30-19.30; periodo estivo anche venerdì - domenica 21.00-23.30.
Giorno di chiusura: lunedì

TIZIANA FAUSTI ACCESSORI
Portici Sentierone 35 – 24121 Bergamo
Telefono: +39 035 224142
Fax: +39 035 222082

Amministrazione:
EXOR Inc. S.r.l.
Via Petrarca 3 – 24121 Bergamo
Telefono: +39 035 215998
Fax: +39 035 4131853
Orario di apertura: martedì - venerdì 9.00-13.00, 14.00-18.00
Giorno di chiusura: sabato e domenica

Ufficio commerciale:
TIZIANA FAUSTI
Via Petrarca 3 – 24121 Bergamo
Telefono: +39 035 215998
Fax: +39 035 4131853
Orario di apertura: martedì - venerdì 9.00-13.00, 14.00-18.00
Giorno di chiusura: sabato e domenica

Ragione sociale e sede legale:
Exor Inc. S.r.l. - Società Unipersonale
Via Petrarca 3 – 24212 Bergamo
Telefono: +39 035 215998
Codice fiscale, Partita IVA, Iscrizione al Registro Imprese di Bergamo: 03166800163
Capitale Sociale: Euro 10.000

 

Ufficio Stampa:
STEMAX EVENTI
Via Poerio 2 – 20129 Milano
Telefono: +39 0273953534;
Fax: +39 0271090047;
Email: stemax@stemaxeventi.it

SERVIZIO CLIENTI

1 - ACQUISTI

1.1 - ORDINI

L’acquisto da Tizianafausti.com è un’operazione semplice e sicura. Il Cliente dovrà visionare le collezioni, scegliere il prodotto e ordinarne la spedizione.

Lo store online propone capi di abbigliamento ed accessori dei migliori brand della moda internazionale. Grazie al servizio esclusivo e allo stile inconfondibile di Tiziana Fausti, lo shopping si trasformerà in un momento unico. Per navigare tra le proposte, basta selezionare una CATEGORIA (ad esempio, Uomo, Donna, Outlet, Vintage) e scoprire la selezione dei prodotti delle principali firme italiane e internazionali proposte da Tiziana Fausti. Ogni prodotto è accompagnato dalla scheda descrittiva dove sono riportate le informazioni sul modello, il prezzo, la composizione, le taglie e i colori.

Con AGGIUNGI AL CARRELLO, l'articolo desiderato viene inserito in una shopping bag virtuale che consente di continuare a navigare nelle altre pagine del sito, in attesa di conferma dell'ordine. In ogni momento è possibile aggiungere nuovi acquisti oppure, con la funzione CANCELLA ARTICOLO, escludere quelli già selezionati. Cliccando sul link SHOPPING BAG, vengono indicati i prezzi dei singoli articoli acquistati e l’ammontare totale dell’ordine, ancora parziale e non confermato.

Grazie alla funzionalità della WISHLIST è possibile comporre, durante lo shopping, un elenco degli articoli preferiti che saranno così memorizzati in uno spazio riservato, con la possibilità di rivederli ogni volta che lo si desidera. A scelta fatta, sarà sufficiente inserire la selezione operata direttamente nel carrello.

Con INVIA ORDINE lo shopping online giunge al termine. Se si è già Clienti di Tizianafausti.com basta inserire mail e password, e il sistema riconoscerà automaticamente l’utente. Se invece è la prima visita allo store online Tizianafausti.com, è necessario registrarsi al sito (cliccando sul link REGISTRAZIONE), così da inserire i dati utili all’acquisto e alla spedizione. A registrazione terminata, il sistema memorizzerà le informazioni e il Cliente sarà riconosciuto automaticamente durante le visite successive. Cliccando sul link "Il MIO ACCOUNT" è possibile modificare i propri dati in qualsiasi momento.

Confermato l’ordine si procede al pagamento.

L’ordine sarà accettato soltanto quando la Banca di riferimento autorizzerà la transazione del pagamento. L’accettazione degli ordini è prevista nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.30. Gli ordini effettuati nel fine settimana saranno accettati a partire dal lunedì mattina successivo, mentre quelli effettuati durante giorni festivi saranno evasi a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

1.2 -PAGAMENTO

Tizianafausti.com offre ai propri Clienti la possibilità di effettuare il pagamento con carta di credito, o sistema Paypal. Non sono accettate altre forme di pagamento. Le informazioni finanziarie del Cliente che acquista sul sito Tizianafausti.com (numero di carta di credito, data di scadenza della carta di credito e altri dati personali) saranno trattate esclusivamente da Banca Sella, l’istituto di credito incaricato della transazione. Ulteriori informazioni sul Gruppo Banca Sella sono disponibili, consultando il sito www.bancasella.it.

Grazie a un sistema basato su codici crittografati nessuno potrà accedere ai dati personali finanziari. Gli operatori del servizio Clienti Tizianafausti.com non sono autorizzati ad avere informazioni su carte di credito e numeri di conti correnti dei Clienti.
Il primo ordine di ogni nuovo Cliente deve essere verificato presso la banca che ha emesso la carta di credito. In particolare, prima di addebitare l’importo dell’acquisto sulla carta di credito del Cliente, Tizianafausti.com chiede al proprio istituto di credito (Banca Sella) di effettuare una verifica della transazione con la banca del Cliente. Questa procedura, effettuata solo in occasione del primo ordine da parte di un nuovo Cliente, potrebbe provocare qualche giorno di ritardo nella prima spedizione.

1.2.1 - CARTA DI CREDITO

Sul sito Tizianafausti.com sono accettate le carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners.

Effettuato l’acquisto, il Cliente inserisce i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto e gestito da Banca Sella che garantisce la massima sicurezza sulla transazione. Se la carta di credito è coperta e i dettagli forniti sono validi, la Banca autorizza la transazione. In tempo reale, il Cliente riceverà una email di conferma dell’avvenuta transazione.

L’importo autorizzato, quello richiesto dal Cliente per l’acquisto, non è immediatamente addebitato. Tale importo rimane sul conto del Cliente a disposizione di Tizianafausti.com fino al giorno dell’effettiva spedizione della merce. Tizianafausti.com addebita il pagamento effettuato attraverso carta di credito il giorno stesso della spedizione della merce.

Ulteriori informazioni sono reperibili sui siti: www.cartasi.it, www.visaitalia.com, www.mastercard.com, home.americanexpress.com, www.dinersclub.it.

1.2.2 - PAYPAL

Il Cliente può pagare il proprio acquisto tramite il proprio conto verificato Paypal. In questo caso la spedizione non subirà alcun ritardo dovuto alla verifica bancaria. Tizianafausti.com accetta solo pagamenti Paypal provenienti da conti verificati e si riserva il diritto di spedire la merce solo all’indirizzo indicato nel conto verificato Paypal. Saranno annullati i pagamenti inviati da conti Paypal non verificati.

2 - SPEDIZIONE

Tizianafausti.com effettua spedizioni in Italia e in tutto il mondo attraverso il servizio di corriere espresso Ups. Tutte le confezioni spedite da Tizianafausti.com sono accuratamente imballate. La merce è accompagnata dalla fattura che riporta la quantità e il valore in euro della merce. 

2.1 - ASSICURAZIONE GRATUITA

Tizianafausti.com garantisce per tutte le spedizioni un’assicurazione gratuita contro furto e/o danno accidentale. L’assicurazione è valida fino al momento della consegna della merce. 

2.2 - EVASIONE ORDINI

Tutti gli ordini regolarmente compilati e pagati verranno evasi entro due giorni lavorativi: tutte le spedizioni partono da Exor Inc S.r.l., Bergamo (Italy), solo nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.30. Gli ordini inseriti nei giorni di Sabato e Domenica verranno gestiti il primo Lunedì successivo.

2.3 - SEMPRE INFORMATI

La spedizione è rintracciabile in ogni momento dal Cliente di Tizianafausti.com, grazie al servizio messo a disposizione da Ups. Il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione della merce con il codice (tracking number) fornito da Ups che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione.

2.4 - TIPI DI SPEDIZIONI

Le spedizioni della merce Tizianafausti.com possono essere DDP (Delivery Duty Pay) o DDU (Delivery Duty Unpaid), a seconda della nazionalità del Cliente che ha effettuato l’ordine.

La spedizione DDP (Delivery Duty Pay) si effettua verso i Paesi Ue (Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria) dove  l’IVA/TVA è già calcolata ed è inclusa nel prezzo di acquisto.
La spedizione DDU (Delivery Duty Unpaid) è quella destinata ai Paesi Extra Ue o Extra Schengen, non soggetti al pagamento dell’IVA/TVA sul prezzo d’acquisto.

2.5 - TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna sono condizionati dalle aree di destinazione dei prodotti.
ITALIA (DDP): la consegna è indicativamente prevista entro due giorni dalla spedizione.  
Paesi Europei UE (DDP): la consegna è indicativamente prevista entro tre giorni lavorativi dalla spedizione.  
Paesi Europei Extra UE (DDU): la consegna è indicativamente prevista entro tre giorni lavorativi dalla spedizione.
Resto del Mondo: la consegna è indicativamente prevista fino a 5-7 giorni dalla spedizione con Servizio Express.

2.6 - COSTI SPEDIZIONE

I costi di spedizione all’interno della comunità europea sono a carico di Tizianafausti.com, completamente gratuiti per il Cliente. Per scoprire i costi nelle altre nazioni del mondo cliccare qui.

2.7 - CONDIZIONI DI CONSEGNA

Consegnata la merce, spetta al Cliente ispezionare con attenzione il pacco prima di firmare il documento di avvenuta consegna. Qualora la confezione risulti manomessa o non integra, il Cliente può firmare il documento di avvenuta consegna con riserva oppure rifiutare la consegna. Eventuali anomalie vanno tempestivamente segnalate all’Ufficio Ups di zona e a Tizianafausti.com, inviando una e-mail al nostro customer service. Qualora il Cliente rifiuti la consegna della merce, ogni spesa di spedizione necessaria per la restituzione del pacco a Tizianafausti.com sarà dedotta dal rimborso dovuto al Cliente.

Se per qualsiasi motivo la spedizione non fosse consegnata all’indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione, il pacco sarà rispedito a Tizianafausti.com a spese dello stesso Cliente. In questo caso sarà cura di Tizianafausti.com dedurre tale importo dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente.

3 - INFORMAZIONI SUGLI ORDINI

Tizianafausti.com desidera garantire un elevato livello di assistenza al Cliente. Aggiornamenti e informazioni sull’effettivo stato dell’ordine sono possibili in qualsiasi momento inviando una email al customer service.

4 - RESI

Tizianafausti.com intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 10 giorni dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati.

4.1 CONDIZIONI DI RESO

Per inviare a Tizianafausti.com uno o più resi, il Cliente è tenuto rispettare precise condizioni:

1 - Tutti gli articoli in vendita sul sito Tizianafausti.com sono consegnati al Cliente con un cartellino di autenticità fissato al capo tramite un sigillo di sicurezza monouso con il logo Tiziana Fausti. Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino e senza manomettere il sigillo di garanzia. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza perfettamente integro, che può essere un sigillo in plastica con relativo filo o, nel caso di alcune calzature, un'etichetta collocata sulla suola. Non saranno in nessun caso accettati resi con il sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.

2 - I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.

3 - I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato. 

4 - Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.

5 - La merce da rendere deve essere consegnata fisicamente ed unicamente al Corriere Espresso Ups entro e non oltre 10 giorni dalla data della consegna.

6 - Non è possibile in alcun caso cambiare la merce acquistata con altri prodotti. Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, deve inoltrare la procedura di reso e eseguire un nuovo ordine sul sito Tizianafausti.com.

7 - Non saranno accettati resi di articoli di intimo e di costumi da bagno.

8 - Non saranno accettati resi di articoli acquistati con uno sconto in quanto considerate "vendite di fine stagione".

A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, Tizianafausti.com si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.

4.2 LA PROCEDURA DI RESO

Per avviare la procedura di reso, il Cliente dovrà eseguire le seguenti operazioni:

1 - Collegarsi al sito Tizianafausti.com ed accedere all’area riservata (login), utilizzando l’indirizzo mail e la password scelti in fase di acquisto.

2 - Aprire il ticket di supporto, ricordandosi di indicare il numero di ordine a cui si fa riferimento e i codici degli articoli che si intende restituire. Inviare la Richiesta di Reso entro 10 giorni dalla data di consegna della merce.

3 - Ricevuta la Richiesta di Reso, il Servizio Clienti di Tizianafausti.com invierà al Cliente una mail di conferma con il Codice di Autorizzazione al Reso. Quest’ultimo dovrà riportare il Codice nell’apposita Etichetta Resi presente sul capo da restituire. Non saranno in nessun caso accettati resi privi del Codice di Autorizzazione.

4 - Contattare il vettore Ups e concordare le modalità di spedizione. Il prezzo di spedizione sarà a carico del Cliente e verrà detratto dal valore della merce da rimborsare.

Spedire il pacco a Tizianafausti.com entro 10 giorni dalla data di consegna della merce; farà fede la data di ritiro da parte di Ups.  La spedizione di merce resa è a completo carico e responsabilità del Cliente. La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente: Tizianafausti.com non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia dello stesso. All'interno del pacco, il Cliente troverà un'etichetta da collocare come sigillo a chiusura dell'imballo più esterno, a garanzia del Cliente stesso e di Tizianafausti.com contro eventuali manomissioni del reso.

Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di Tizianafausti.com che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Tizianafausti.com si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione delle condizione dei resi e comunicati al Cliente. 

4.3 RIMBORSO

Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito), o accredito Paypal (se l’ordine è stato pagato con Paypal).

5 - CONDIZIONI DI VENDITA

5.1 - CONSUMATORE FINALE

Per effettuare acquisti sul sito Tizianafausti.com, il Cliente deve necessariamente:
1 - rientrare nella categoria di “consumatore finale”, dove per “consumatore finale” si intendono tutte le persone fisiche e/o giuridiche che usufruiscono della piattaforma di e-commerce senza secondi fini imprenditoriali, commerciali o professionali. Tizianafausti.com invita perciò tutti gli utenti non riconducibili alla categoria di “consumatore finale” ad astenersi dall’inoltrare ordini di acquisto sul sito internet Tizianafausti.com e si riserva il diritto di non avviare ordini di merce non destinata al consumatore finale o comunque al di fuori della politica commerciale sopra descritta;
2 - avere compiuto 18 anni di età da almeno un giorno;
3 - possedere i requisiti per stipulare un contratto legalmente vincolante;
4 - essere in possesso di un account e di un indirizzo e-mail valido;
5 - essere titolare di conto corrente valido oppure di una carta di credito accettata per il pagamento sul sito Tizianafausti.com (Visa, Mastercard, American Express e Diners) oppure di un conto Paypal verificato;
6 - essere consapevoli e accettare sotto la propria responsabilità che l’utilizzo del sito web Tizianafausti.com è regolato dalla legislazione in vigore presso lo Stato Italiano.

6 - UTILIZZO DEL SITO

Tutti i contenuti del sito internet Tizianafausti.com (testi, immagini, caratteri, design grafico, musica, software, codici e format scripts) sono di proprietà esclusiva di Exor Inc. S.r.l. e sono protetti da copyright. Non possono pertanto essere riprodotti in alcun modo se non previo espresso ed esplicito consenso scritto da parte di Exor Inc. S.r.l. Allo stesso modo è categoricamente vietato – pena il perseguimento a norma di legge - ogni utilizzo dei contenuti e dei marchi presenti sul sito (copia, riproduzione, alterazione, trasmissione, pubblicazione o ridistribuzione) senza espressa autorizzazione da parte di Exor Inc. S.r.l.

Tizianafausti.com declina ogni responsabilità nel caso in cui, a causa di un malfunzionamento e di una particolare configurazione del computer in uso del Cliente, i colori dei prodotti visualizzati sul sito non rispecchino fedelmente quelli originali, ma presentino leggere differenze rispetto agli articoli pubblicati. Nel caso, invece, di discrepanze tra i capi in vendita e quelli riprodotti sul sito – a causa di improvvise modifiche apportate durante la produzione – il Cliente che effettua l’ordine sarà contattato dal Servizio Clienti di Tizianafausti.com per essere informato delle modifiche stesse ed esprimere quindi il proprio consenso, richiedendo l'eventuale cancellazione dell’ordine o il rimborso. Lo stesso Servizio Clienti di Tizianafausti.com si impegna inoltre a fornire al Cliente tempestive comunicazioni nel caso di mancata disponibilità degli articoli ordinati sul sito.

Tizianafausti.com garantisce la protezione del proprio sito secondo gli standard internazionali previsti per internet, ma declina ogni responsabilità di fronte a eventuali problemi, danni o rischi che il Cliente può incontrare durante l’utilizzo del sito o eventuali malfunzionamenti legati alla disattivazione dei cookies nel browser dell’utente.

L’utilizzo del sito Tizianafausti.com - che contiene informazioni su prodotti di abbigliamento e sulle modalità di acquisto degli stessi - implica da parte degli utenti/clienti l’accettazione delle norme e delle condizioni legali della presente dichiarazione. La mancata accettazione delle stesse consente a Tizianafausti.com di esercitare il diritto di richiesta ad utenti/clienti di astensione alla visualizzazione e all’utilizzo del sito stesso.

7 - POLITICA COMMERCIALE

La vendita dei beni proposti dal sito tizianafausti.com è riservata esclusivamente al “Consumatore finale”, secondo quanto espressamente indicato al punto 6 della presente dichiarazione e qui sinteticamente riprodotto: per “consumatore finale” si intendono tutte le persone fisiche e/o giuridiche che usufruiscono della piattaforma di e-commerce senza secondi fini imprenditoriali, commerciali o professionali. Tizianafausti.com invita tutti gli utenti non riconducibili alla categoria di “consumatore finale” ad astenersi dall’inoltrare ordini di acquisto sul sito internet Tizianafausti.com.
Per questo motivo Tizianafausti.com non accetterà ordini con destinatari diversi dal Consumatore finale, ordini inoltrati per conto di terzi o al di fuori della politica commerciale qui descritta. Allo stesso modo, Tizianafausti.com si riserva di rifiutare l’esecuzione di un ordine nel caso il proprio istituto di credito (Banca Sella) dia parere negativo dopo la verifica della transazione con la banca del Cliente.
Resta inoltre impregiudicato il diritto di Tizianafausti.com a rifiutare i propri servizi o l’evasione di ordini a chiunque e in qualsiasi momento.

Tizianafausti.com si riserva il diritto di apportare correzioni e/o cambiamenti al sito e ai suoi contenuti qualora lo ritenga necessario e senza fornire alcun preavviso, e si impegna altresì - ove segnalato - a procedere alla correzione di eventuali errori tecnici o lessicali presenti sul sito.

Tizianafausti.com non può in alcun modo garantire che i contenuti del sito (testi, immagini, caratteri, design grafico, musica, software, codici e format scripts) siano conformi alle normative vigenti in Paesi diversi dalla Repubblica Italiana.
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Per qualsiasi controversia nascente o derivante dall'applicazione del presente contratto, le parti derogano convenzionalmente la competenza in favore del foro di Bergamo.

Tutti i dati Personali forniti dal Cliente saranno trattati nel pieno rispetto della D. Lgs 196/2003, art. 13 e seguenti della Repubblica Italiana.  Invitiamo il Cliente a consultare la sezione Privacy del sito Tizianafausti.com

8 - DIRITTO DI RECESSO

Nel pieno rispetto dei diritti del Cliente e per garantirgli una completa soddisfazione, tizianafausti.com si impegna a riconoscere al Cliente stesso l’esercizio del diritto di recesso, così come previsto dal Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n.185 "Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza" di cui si richiama l’art.5
Esercizio del diritto di recesso
1. Il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi decorrente:
a) per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore ove siano stati soddisfatti gli obblighi di cui all'articolo 4 o dal giorno in cui questi ultimi siano stati soddisfatti, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa;
b) per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto o dal giorno in cui siano stati soddisfatti gli obblighi di cui all'articolo 4, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa.
2. Nel caso in cui il fornitore non abbia soddisfatto gli obblighi di cui all'articolo 4, il termine per l'esercizio del diritto di recesso e' di tre mesi e decorre:
a) per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore;
b) per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.
3. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto ai commi 1 e 2 per i contratti:
a) di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l'accordo del consumatore, prima della scadenza del termine di dieci giorni previsto dal comma 1;
b) di fornitura di beni o servizi il cui prezzo e' legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il fornitore non e' in grado di controllare;
c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
d) di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;
e) di fornitura di giornali, periodici e riviste;
f) di servizi di scommesse e lotterie.
4. Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta all'indirizzo geografico della sede del fornitore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex e facsimile, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
5. Qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore e' tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del fornitore o della persona da questi designata, secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene.
6. Le uniche spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al mittente, ove espressamente previsto dal contratto a distanza.
7. Se il diritto di recesso e' esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni del presente articolo, il fornitore e' tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore. Il rimborso deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui il fornitore e' venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.
8. Qualora il prezzo di un bene o di un servizio, oggetto di un contratto a distanza, sia interamente o parzialmente coperto da un credito concesso al consumatore, dal fornitore ovvero da terzi in base ad un accordo tra questi e il fornitore, il contratto di credito si intende risolto di diritto, senza alcuna penalità, nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui ai precedenti commi. E' fatto obbligo al fornitore di comunicare al terzo concedente il credito l'avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme eventualmente versate dal terzo che ha concesso il credito a pagamento del bene o del servizio fino al momento in cui ha conoscenza dell'avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore sono rimborsate al terzo dal fornitore, senza alcuna penalità, fatta salva la corresponsione degli interessi legali maturati.

La restituzione deve necessariamente avvenire, pertanto, a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 10 giorni dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati.

FAQ

1. Per effettuare un acquisto è necessario registrarsi?

Sì. Per registrarsi al sito basta cliccare sul link "REGISTRAZIONE" e inserire i propri dati. Questa procedura va effettuata solo in occasione del primo acquisto: a ogni visita successiva, il Cliente dovrà inserire solo la propria e-mail e password e sarà riconosciuto in automatico dal sistema.

2. E’ possibile modificare i dati del proprio profilo dopo aver effettuato la registrazione?

Sì. Il Cliente può in qualsiasi momento modificare i dati (ad esempio, indirizzo o e-mail) del proprio profilo. Per farlo basta cliccare sul link “IL MIO ACCOUNT”, effettuare le modifiche che si desiderano e, infine, salvare il nuovo profilo.

3. Esiste la possibilità di creare una lista di articoli preferiti?

Sì. Il Cliente può salvare una lista di articoli preferiti attraverso la funzione “LA MIA WISHLIST”. Cliccando sul relativo link, appare la pagina dedicata, in cui il sistema memorizza gli oggetti indicati, permettendo al Cliente di rivederli ogni volta che lo desidera.

4. Ho visto ieri un articolo sul sito, ma oggi lo stesso articolo non è proposto. E’ ancora disponibile?

No. Sul sito sono pubblicati solo gli articoli effettivamente disponibili.

5. Non posseggo una carta di credito. Posso comunque effettuare acquisti?

Sì. E' possibile acquistare i prodotti off-line contattando il nostro customer service

6. Quali sono le altre modalità di pagamento accettate?

E' possibile pagare con carta di credito o sistema Paypal. Non sono accettate altre forme di pagamento.

7. Quali sono i tipi di carta di credito accettati?

Tizianafausti.com accetta le carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e Diners. L’acquisto è possibile anche con carte di credito pre-pagate.

8. Che rischi si corrono effettuando un pagamento con carta di credito?

I dati relativi alla carta di credito (numero e data di scadenza) passano direttamente al server sicuro di Banca Sella, incaricata della transazione del pagamento, attraverso un codice crittografato. Né Tizianafausti.com nè altri soggetti possono accedere a tali informazioni. Gli operatori del servizio clienti non sono autorizzati ad avere informazioni su carte di credito e numeri di conti correnti dei Clienti.

9. I prezzi sono comprensivi di IVA?

Dipende dalla nazionalità del Cliente che ha effettuato l’ordine. L’Iva è già calcolata nelle fatture di acquisto per i Clienti appartenenti ai Paesi Ue (Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria). La spedizione verso Paesi Extra viene invece effettuata senza addebito di tasse: è a carico del Cliente il pagamento di eventuale imposte locali e/o di dogana.

10. Quando effettuo un acquisto, viene emesso scontrino fiscale o fattura?

Sì. Spetta al Cliente scegliere, al momento dell’acquisto, se ricevere scontrino fiscale o fattura. In entrambi i casi la documentazione fiscale viene spedita insieme alla merce e consegnata al Cliente in busta chiusa.

11. Sono un nuovo Cliente e ho appena effettuato il mio primo ordine. In quali tempi avverrà la spedizione?

Il primo ordine di ogni nuovo Cliente deve essere verificato presso la banca che ha emesso la carta di credito. Pertanto in occasione del primo ordine, prima di addebitare l’importo dell’acquisto sulla carta di credito del Cliente, Tizianafausti.com chiede al proprio istituto di credito (Banca Sella) di effettuare una verifica della transazione con la banca del Cliente. Questa procedura, effettuata solo in caso di primo ordine da parte di un nuovo Cliente, potrebbe provocare qualche giorno di ritardo nella prima spedizione.

12. E’ possibile conoscere le tempistiche di spedizione?

Sì. La spedizione è sempre rintracciabile da parte del Cliente, grazie al servizio Ups. Al momento dell’avvio della procedura di spedizione, il Cliente riceverà una mail di conferma dell’avvenuta spedizione con il codice fornito da Ups che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione.

13. Esiste una polizza di assicurazione sulla spedizione?

Sì. Tutte le spedizioni sia in Italia sia all’estero sono coperte da un’assicurazione contro il danneggiamento e/o furto. I costi assicurativi sono già compresi nel prezzo di acquisto. L’assicurazione è valida fino alla consegna della merce.

14. E’ possibile rifiutare la consegna?

Sì. Se il Cliente ritiene che la merce consegnata sia stata manomessa o risulti non integra, può rifiutarsi di firmare il documento di avvenuta consegna. La merce sarà restituita a Tizianafausti.com e le spese di restituzione del pacco saranno a carico del Cliente. Spetterà a Tizianafausti.com dedurre l’importo dal rimborso dovuto al Cliente.

15. E’ possibile cambiare la merce ordinata?

No, in nessun caso. Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, deve inoltrare la procedura di reso ed eseguire un nuovo ordine.

16. Come si fa a inoltrare la procedura di reso?

La procedura di reso è semplice e veloce:
1) Collegarsi al sito Tizianafausti.com ed accedere all’area riservata (login), utilizzando l’indirizzo mail e la password scelti in fase di acquisto. 2) Aprire il ticket di supporto, ricordandosi di indicare il numero di ordine a cui si fa riferimento e i codici degli articoli a cui si fa riferimento e i codici degli articoli che si intende restituire. Inviare la Richiesta di Reso compilata in ogni sua parte entro 10 giorni dalla data di consegna della merce.
Il Servizio Clienti invierà il Codice di Autorizzazione al Reso da riportare sull’apposita Etichetta Resi presente sul capo da restituire. A questo punto basta spedire il pacco a Tizianafausti.com entro 10 giorni dalla data di consegna della merce.

17. Il reso è previsto per tutti gli articoli?

Non saranno in alcun caso accettati resi di articoli di intimo e di costumi da bagno, merce scontata e capi inseriti nelle vendite di fine stagione. I prodotti da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo, e devono essere rispediti necessariamente nelle medesime condizioni nelle quali sono stati inviati al Cliente. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza fissato al capo e perfettamente integro. Non saranno in nessun caso accettati resi con il sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.

18. Quant’è il tempo a disposizione per avviare la procedura di reso?

La merce da rendere deve essere consegnata al Corriere Espresso entro 10 giorni dalla data di avvenuta consegna. La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente.

19. E’ possibile ricevere informazioni aggiornate relative a promozioni, sconti e nuovi arrivi?

Sì. Il Cliente ha l’opportunità di iscriversi alla newsletter di Tiziana Fausti.

20. E’ previsto un servizio di assistenza clienti?

Sì. Tizianafausti.com garantisce un servizio di assistenza nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.30. Le richieste di assistenza inviate durante il fine settimana saranno esaminate a partire dal lunedì mattina successivo, mentre le richieste pervenute nei giorni festivi troveranno risposta a partire dal primo giorno lavorativo successivo. L'indirizzo e-mail a cui inoltrare le richieste è shoponline@exorinc.com

PRIVACY

Tutti i dati Personali forniti dal Cliente saranno trattati nel pieno rispetto della normativa sulla privacy.
In particolare, Exor Inc. S.r.l. - con sede legale in Via Petrarca, 3, 24121 Bergamo - titolare del sito Tizianafausti.com dichiara di utilizzare i dati personali, forniti volontariamente dal Cliente, in base al D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali") che prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali.

Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti del Cliente. E, a tal fine, Tiziana Fausti si impegna a non diffondere in rete o cedere a terzi i dati personali, fatti salvi eventuali obblighi di legge e necessità tecniche legate all’erogazione e alla gestione del servizio di commercio elettronico.

Il titolare del trattamento è il legale rappresentante di Exor Inc. S.r.l., nella persona di FAUSTI TIZIANA.

Il trattamento sarà realizzato con l’ausilio di strumenti informatici da parte del Titolare e degli operatori da questo incaricati ed è finalizzato all’erogazione dei servizi richiesti, all’attività di vendita di beni, all'elaborazione di statistiche sull’uso dei servizi stessi e - ove questo sia stato specificamente autorizzato - all'invio di informazioni promozionali, sia in formato digitale che cartaceo (se è previsto il cartaceo).

Il conferimento dei dati da parte del Cliente è obbligatorio per poter dare seguito all’attività commerciale e l'eventuale rifiuto di fornire tali dati comporta la mancata esecuzione del contratto di vendita.

In qualsiasi momento sarà comunque possibile per il Cliente richiedere gratuitamente la verifica, la cancellazione, la modifica dei propri dati, o ricevere l’elenco degli incaricati del trattamento, scrivendo una mail al customer service oppure indirizzando una comunicazione scritta a Exor Inc. S.r.l. - Via Petrarca 3, 24121 Bergamo.

Oltre a uniformarsi a tutti gli obblighi previsti dal D.lgs. 196/2003, Tiziana Fausti garantisce inoltre la massima attenzione alla protezione dei dati da accessi fraudolenti ed alla cancellazione immediata dalle proprie liste a seguito di una richiesta in tal senso da parte del Cliente che in ogni momento potrà esercitare i propri diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'art.7 del D.lgs.196/2003, qui riprodotto integralmente:

Decreto Legislativo n.196/2003,
Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti

1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.

3. L'interessato ha diritto di ottenere:
a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
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