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FAQ

1. PER EFFETTUARE UN ACQUISTO È NECESSARIO REGISTRARSI?

Sì. Per registrarsi al sito basta cliccare sul link "REGISTRAZIONE" e inserire i propri dati. Questa procedura va effettuata solo in occasione del primo acquisto: a ogni visita successiva, il Cliente dovrà inserire solo la propria e-mail e password e sarà riconosciuto in automatico dal sistema.

2. E’ POSSIBILE MODIFICARE I DATI DEL PROPRIO PROFILO DOPO AVER EFFETTUATO LA REGISTRAZIONE?

Sì. Il Cliente può in qualsiasi momento modificare i dati inviando una e-mail a eshop@tizianafausti.com.

3. ESISTE LA POSSIBILITÀ DI CREARE UNA LISTA DI ARTICOLI PREFERITI?

Sì. Il Cliente può salvare una lista di articoli preferiti attraverso la funzione “LA MIA WISHLIST”. Cliccando sul relativo link, appare la pagina dedicata, in cui il sistema memorizza gli oggetti indicati, permettendo al Cliente di rivederli ogni volta che lo desidera.

4. HO VISTO IERI UN ARTICOLO SUL SITO, MA OGGI LO STESSO ARTICOLO NON È PROPOSTO. E’ ANCORA DISPONIBILE?

No. Sul sito sono pubblicati solo gli articoli effettivamente disponibili.

5. QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE?

E' possibile pagare con carta di credito, Paypal, contrassegno (solo per l’Italia) e bonifico bancario. Non sono accettate altre forme di pagamento. In caso di pagamento tramite PayPal, TIZIANAFAUSTI.COM si riserva il diritto di spedire all’indirizzo indicato nell’account PayPal del Cliente.

6. QUALI SONO I TIPI DI CARTA DI CREDITO ACCETTATI?

TIZIANAFAUSTI.COM accetta le carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard e American Express. L’acquisto è possibile anche con carte di credito pre-pagate. TIZIANAFAUSTI.COM, a tutela dei propri clienti, si riserva il diritto di verificare le transazioni ed eventualmente di declinarle in caso di sospetta frode.

7. CHE RISCHI SI CORRONO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?

I dati relativi alla carta di credito (numero e data di scadenza) passano direttamente al server sicuro di Banca Sella, incaricata della transazione del pagamento, attraverso un codice crittografato. Né TIZIANAFAUSTI.COM né altri soggetti possono accedere a tali informazioni. Gli operatori del servizio clienti non sono autorizzati ad avere informazioni su carte di credito e numeri di conti correnti dei Clienti.

8. I PREZZI SONO COMPRENSIVI DI IVA E TASSE?

Dipende dalla nazionalità del Cliente che ha effettuato l’ordine. L’Iva è già calcolata nel totale del carrello per i Clienti appartenenti ai Paesi Ue (Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria). La spedizione verso Paesi Extra Europei viene invece effettuata senza addebito di tasse: è a carico del Cliente il pagamento di eventuali imposte locali e/o di dazi doganali.

9. QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO SCONTRINO FISCALE O FATTURA?

Al momento dell’acquisto, il Cliente Europeo può scegliere se ricevere fattura o meno. Nel caso in cui il Cliente non desiderasse ricevere la fattura, la merce viaggerà con regolare ricevuta. Tutta la documentazione viene spedita insieme alla merce e consegnata al Cliente all’interno del collo.

10. E’ POSSIBILE CONOSCERE LE TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE?

Sì. La spedizione è sempre rintracciabile da parte del Cliente, grazie al servizio DHL. Al momento dell’avvio della procedura di spedizione, il Cliente riceverà una mail di conferma dell’avvenuta spedizione con il codice fornito da DHL che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione.

Quando l’ordine viene evaso, i tempi di spedizione sono i seguenti:

•           Italia: 2-3 gg lavorativi

•           Europa: 2-3 gg lavorativi

•           USA, Canada, Giappone, Corea del Sud, Hong Kong: 2-3 gg lavorativi

•           Resto del mondo: 2-3gg lavorativi

TIZIANAFAUSTI.COM non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, questioni doganali internazionali o altre circostanze estranee al controllo di TIZIANAFAUSTI.COM.

11. ESISTE UNA POLIZZA DI ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE?

Sì. Tutte le spedizioni sia in Italia sia all’estero sono coperte da un’assicurazione contro il danneggiamento e/o furto. L’assicurazione è valida fino alla consegna della merce.

12. E’ POSSIBILE RIFIUTARE LA CONSEGNA?

Tutti i prodotti spediti da TIZIANAFAUSTI.COM sono assicurati fino alla consegna al Cliente finale. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
(I) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
(II) che l’imballo risulti non danneggiato o alterato, anche nei materiali di chiusura.

Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati al Corriere. Una volta firmato il documento senza che il Cliente abbia fatto alcuna segnalazione, non potrà opporre alcuna contestazione in merito al pacco consegnato.
Qualora si riscontrino anomalie, il Cliente è tenuto a segnalarle il prima possibile conservando l’imballaggio per le dovute verifiche.

13. E’ POSSIBILE CAMBIARE LA MERCE ORDINATA?

Sì, è possibile cambiare la taglia di un articolo. Il Cliente può accedere alla sezione I MIEI ORDINI, cliccare su RICHIESTA DI RESO, selezionare l’articolo, il motivo del reso e scegliere “CAMBIO TAGLIA” nelle opzioni. è possibile indicare la taglia che si desidera ricevere. Il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la richiesta.

14. COME SI FA A INOLTRARE LA PROCEDURA DI RESO?

Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve accedere al suo account, nella sezione I MIEI ORDINI ed attivare la procedura di reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il Cliente riceverà una e-mail con le istruzioni per poter rendere gli articoli.

15. IL RESO È POSSIBILE PER TUTTI GLI ARTICOLI?

Non saranno in alcun caso accettati resi di intimo e costumi da bagno. I prodotti da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo, e devono essere rispediti necessariamente nelle medesime condizioni nelle quali sono stati inviati al Cliente. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza fissato al capo e perfettamente integro.

16. QUANT’È IL TEMPO A DISPOSIZIONE PER AVVIARE LA PROCEDURA DI RESO?

La richiesta di reso può essere inoltrata entro 14 giorni dalla data di avvenuta consegna.

17. E’ POSSIBILE RICEVERE INFORMAZIONI AGGIORNATE RELATIVE A PROMOZIONI, SCONTI E NUOVI ARRIVI?

Sì. Il Cliente che desidera essere sempre aggiornato sulle novità di TIZIANAFAUSTI.COM può iscriversi alla nostra newsletter.

18. E’ PREVISTO UN SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI?

Sì, TIZIANAFAUSTI.COM garantisce un servizio di assistenza nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Le richieste di assistenza inviate durante il fine settimana saranno esaminate a partire dal lunedì mattina successivo, mentre le richieste pervenute nei giorni festivi troveranno risposta a partire dal primo giorno lavorativo successivo. L'indirizzo e-mail a cui inoltrare le richieste è eshop@tizianafausti.com

19. E’ POSSIBILE SPEDIRE IN RUSSIA?

TIZIANAFAUSTI.COM spedisce in Russia utilizzando il corriere DHL. Gioielli e pellicce non possono essere spediti.


Condizioni di consegna
Spediamo in Russia su base DDU. Ciò significa che i prezzi dei prodotti esposti sul nostro sito non includono eventuali tasse locali e dazi doganali. Procedendo con l’acquisto, il Cliente accetta di pagare tali importi (non quantificabili da TIZIANAFAUSTI.COM) direttamente al ricevimento del pacco, secondo le modalità indicate dal corriere.

Vi ricordiamo che a causa dei processi di sdoganamento necessari alla consegna in Russia, al Cliente destinatario potrebbe essere richiesto di fornire i seguenti documenti:
- Una descrizione scritta degli articoli acquistati (in russo), l’estratto conto bancario e la delega inviata per  e-mail da DHL RU, nel caso in cui il valore in dogana superi 200 €
- Una copia del passaporto con il nome e l'indirizzo del destinatario della fattura.

TIZIANAFAUSTI.COM non è da ritenersi responsabile per i ritardi che possono derivare da controlli durante il processo di sdoganamento.

I dazi doganali non si applicano se il valore della merce acquistata non supera i 1.000 €, se lo sdoganamento avviene entro un mese; nel caso in cui lo sdoganamento richieda più di un mese, verrà applicato un dazio doganale del 30% per l'importo eccedente i 1.000 €.

Costo di rientro (Russia)
Nel caso in cui un pacco sia consegnabile, ma viene restituito al mittente perché le condizioni di cui sopra non possono essere soddisfatte dal destinatario, verranno detratti 45 € dal totale del rimborso dovuto per il rientro del collo.