Spedisci in: Italia

Domande frequenti

PER EFFETTUARE UN ACQUISTO È NECESSARIO REGISTRARSI?
No, gli acquisti possono essere effettuati sia come cliente ospite che come cliente registrato. I clienti registrati possono beneficiare di numerosi vantaggi, quali: 

  • accedere ai presaldi
  • tracciare l’ordine direttamente dalla sezione Il Mio Account
  • chiedere un reso o un cambio direttamente dal proprio account
  • aggiungere prodotti alla Wish List
  • salvare i propri dettagli per un check-out più veloce

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È POSSIBILE MODIFICARE I DATI DEL PROPRIO PROFILO DOPO AVER EFFETTUATO LA REGISTRAZIONE?
Sì. Il cliente può in qualsiasi momento modificare i dati di fatturazione del proprio account inviando una e-mail a eshop@tizianafausti.com. Il cliente ha comunque la possibilità di modificare liberamente gli indirizzi di fatturazione e spedizione in fase di check-out.

 

ESISTE LA POSSIBILITÀ DI CREARE UNA LISTA DEI DESIDERI?
Sì, il cliente può salvare una lista di articoli preferiti attraverso la funzione “La mia lista dei desideri”. La Wish List non garantisce lo stock dei prodotti.

 

HO DIMENTICATO LA PASSWORD. COME POSSO FARE?
La password può essere resettata dalla sezione “Accedi”, cliccando su “Hai dimenticato la password?”. Il cliente riceverà una mail con il link per reimpostarla.

 

HO VISTO IERI UN ARTICOLO SUL SITO, MA OGGI LO STESSO ARTICOLO NON È PROPOSTO. È ANCORA DISPONIBILE?
No. Sul sito sono pubblicati solo gli articoli effettivamente disponibili.

 

QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE?
È possibile pagare con carta di credito, PayPal, contrassegno (solo per l’Italia) e bonifico bancario. Non sono accettate altre forme di pagamento. In caso di pagamento tramite PayPal, TIZIANAFAUSTI.COM si riserva il diritto di spedire all’indirizzo indicato nell’account PayPal del Cliente. Per maggiori informazioni, consulta l’area PAGAMENTI

 

I PREZZI SONO COMPRENSIVI DI IVA E TASSE?
L’Iva è già calcolata sui prezzi pubblicati nei Paesi europei, mentre è dedotta dai prezzi pubblicati fuori Europa. La spedizione verso Paesi Extra Europei viene effettuata in DDP (Delivered Duties Paid), ad eccezione della Russia pertanto al cliente non vengono addebitati gli oneri doganali, già inclusi nel prezzo finale.

 

QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO SCONTRINO FISCALE O FATTURA?
Al momento dell’acquisto, il cliente può scegliere se ricevere fattura o meno. Nel caso in cui il cliente non desiderasse ricevere la fattura, la merce viaggerà con regolare ricevuta. Tutta la documentazione viene spedita insieme alla merce e consegnata al cliente all’interno del collo.

 

ESISTE UNA POLIZZA DI ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE?
Tutti i prodotti spediti da TIZIANAFAUSTI.COM sono assicurati gratuitamente fino alla consegna al Cliente finale. Una volta che la spedizione giunge al destinatario, l’assicurazione perde la sua validità.

 

È POSSIBILE CONOSCERE LE TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE?
Gli ordini sono spediti in 1-2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla data dell’ordine. I tempi di spedizione sono i seguenti:

  • Italia: 1-3 gg lavorativi
  • Resto del mondo: 2-3gg lavorativi

Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve una mail contenente il numero di tracking e un link per seguire l’avanzamento della spedizione. TIZIANAFAUSTI.COM non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, questioni doganali internazionali o altre circostanze estranee al controllo di TIZIANAFAUSTI.COM. Per maggiori informazioni, consulta l’area SPEDIZIONI

 

È POSSIBILE RENDERE O CAMBIARE LA MERCE ORDINATA?
Sì, è possibile rendere o cambiare la merce ordinata. La richiesta di reso può essere inoltrata entro 14 giorni (inclusi i fine settimana) dalla data di avvenuta consegna. Per maggiori informazioni, consulta la sezione RESI

 

È POSSIBILE RICEVERE INFORMAZIONI AGGIORNATE RELATIVE A PROMOZIONI, SCONTI E NUOVI ARRIVI?
Sì. Il Cliente che desidera essere sempre aggiornato sulle novità di TIZIANAFAUSTI.COM può iscriversi alla nostra newsletter.

 

È POSSIBILE CANCELLARE O MODIFICARE UN ORDINE?
Per verificare la fattibilità della cancellazione o della modifica, contatta il Customer Service scrivendo a eshop@tizianafausti.com. La cancellazione è possibile solo se un ordine non è ancora stato spedito. Se un ordine è già stato spedito, non sarà più possibile cancellarlo, ma il cliente potrà renderlo gratuitamente. Prima che l’ordine sia stato processato è possibile eliminare un articolo oppure modificare la taglia o il colore, secondo disponibilità. Modificare indirizzo di fatturazione o spedizione non è mai permesso. Non è possibile nemmeno sostituire un articolo con un altro.

 

I PRODOTTI SONO NUOVI ED ORIGINALI?
TIZIANAFAUSTI.COM è il negozio online di Tiziana Fausti, Boutique situata a Bergamo, nel nord Italia. Collaboriamo con tutti i Marchi di lusso del panorama della moda da oltre quarant’anni. Garantiamo pertanto l’autenticità di tutti i nostri prodotti, che sono nuovi ed in perfette condizioni.

 

È PREVISTO UN SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI?
Sì. TIZIANAFAUSTI.COM garantisce un servizio di assistenza dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, ad esclusione dei giorni festivi. Le richieste di assistenza inviate durante il fine settimana saranno esaminate a partire dal lunedì mattina successivo, mentre le richieste pervenute nei giorni festivi troveranno risposta a partire dal primo giorno lavorativo successivo. L'indirizzo e-mail a cui inoltrare le richieste è eshop@tizianafausti.com. Il numero di telefono è 035 0067711.

 

È POSSIBILE SPEDIRE IN RUSSIA?
TIZIANAFAUSTI.COM spedisce in Russia utilizzando il corriere DHL. Gioielli e pellicce non possono essere spediti. La consegna è gratuita per ordini che superano € 400. ll costo della spedizione è di € 15 per ordini di importo inferiore a € 400. La spedizione avviene su base DDU. Ciò significa che i prezzi dei prodotti esposti sul nostro sito non includono eventuali tasse locali e dazi doganali. Procedendo con l’acquisto, il cliente accetta di pagare tali importi (non quantificabili da TIZIANAFAUSTI.COM) direttamente al ricevimento del pacco, secondo le modalità indicate dal corriere. A causa dei processi di sdoganamento necessari alla consegna in Russia, al cliente destinatario potrebbe essere richiesto di fornire documenti personali. TIZIANAFAUSTI.COM non è da ritenersi responsabile per i ritardi che possono derivare da controlli durante il processo di sdoganamento.